POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE FINSPHERA

Última Actualización: 22/Abril/2026

1. Transparencia y Consentimiento Expreso

Todos los servicios de inteligencia artificial ofrecidos por Finsphera que impliquen cobros automáticos o recurrentes requerirán el consentimiento expreso e informado del usuario. En cumplimiento de la fracción VIII del artículo 76 Bis de la LFPC, la plataforma informará de manera visible, clara y destacada el monto exacto de la tarifa, la periodicidad del cargo y la fecha específica de cobro. Finsphera prohíbe las prácticas comerciales engañosas, el uso de "patrones oscuros" (dark patterns) y las renovaciones silenciosas, por lo que no se utilizarán casillas premarcadas ni el silencio del usuario como justificación para aplicar cargos.

2. Notificación Previa de Renovación Automática

Para proteger el flujo de efectivo y los derechos digitales de los consumidores, Finsphera enviará una notificación al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento del plazo o del nuevo cobro automático. Esta notificación se realizará a través de los canales de contacto registrados y contendrá un enlace directo que permitirá al consumidor cancelar la renovación sin penalización alguna antes de que se ejecute el cargo.

3. Derecho a la Cancelación Inmediata ("Click to Cancel")

Bajo el principio normativo de simetría procesal, la terminación del servicio será tan ágil y sencilla como su contratación. Finsphera proporciona un mecanismo de cancelación accesible, gratuito e inmediato a través de un botón en la interfaz de usuario, eliminando cualquier tipo de traba técnica, llamadas telefónicas forzosas o menús de retención coercitivos. Al concretar la baja, el sistema de Finsphera emitirá automáticamente un folio o constancia de cancelación, que servirá como prueba documental definitiva de la terminación de la relación contractual. Queda estrictamente prohibido imponer cuotas administrativas, cargos ocultos o penalizaciones injustificadas por el ejercicio del derecho a cancelar.

4. Derecho de Revocación del Consentimiento

Conforme al artículo 56 de la LFPC, el usuario tiene el derecho irrenunciable de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles posteriores a la contratación del servicio, siempre y cuando la prestación del mismo no sea inminente ni se encuentre a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra. En caso de que se aplique la revocación válida, Finsphera reintegrará el cien por ciento del precio pagado por el usuario.

5. Bonificaciones y Reembolsos por Fallas en el Servicio

Finsphera reconoce que la disponibilidad y la calidad de los modelos de inteligencia artificial deben coincidir con lo prometido al consumidor. Con base en el artículo 92 Ter de la LFPC, si la plataforma sufre interrupciones constantes, caídas severas del servicio o imposibilidad de procesar las consultas por causas imputables a Finsphera, el usuario tendrá derecho a la devolución de la cantidad pagada correspondiente al periodo de afectación. Adicionalmente, Finsphera otorgará una bonificación o compensación que, en ningún caso, será inferior al 20% del precio del servicio afectado.

6. Devolución de Cobros Indebidos

Si el usuario cancela su suscripción obteniendo su folio correspondiente y, por un error en la pasarela de pagos, recibe un cargo automático posterior a la baja, Finsphera tiene la obligación legal de detener de inmediato los cargos y reembolsar el monto sustraído. El reembolso se efectuará por el monto total erogado, incluyendo los impuestos retenidos aplicables (como el IVA e ISR) derivados de la Reforma Fiscal, dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles a partir de la reclamación. En caso de exceder este plazo, el proveedor estará obligado a pagar los intereses legales aplicables por el retraso. El consumidor cuenta con un plazo de hasta un año para reclamar la devolución de cualquier pago hecho en exceso o cargo indebido.

7. Prohibición de Modificaciones Unilaterales

Cualquier modificación a los presentes términos de reembolso o cualquier aumento del precio de la suscripción de inteligencia artificial deberá notificarse de manera clara. Finsphera no cuenta con la facultad de modificar unilateralmente el contrato sin el consentimiento expreso del usuario y en caso de que el consumidor no acepte las nuevas tarifas, tendrá la libertad de cancelar el servicio sin costo alguno.

8. Jurisdicción y Resolución de Controversias

Finsphera reafirma que cualquier disputa derivada de la presente política de reembolso y cancelación podrá ser dirimida ante las autoridades mexicanas. Se declara nula cualquier cláusula que obligue al consumidor a someterse a la competencia de tribunales extranjeros o a renunciar a la protección de las leyes mexicanas. Para garantizar un proceso de conciliación rápido, Finsphera se compromete a poner a disposición de los usuarios los canales digitales de atención y a someterse a los esquemas de resolución electrónica promovidos por la autoridad, tales como Concilianet o Conciliaexprés.