TÉRMINOS Y CONDICIONES: SUSTAINABLE TECH ESG, S.A.P.I. DE C.V.

INSTITUCIÓN DE FINANCIAMIENTO COLECTIVO ("FINSPHERA")

Última Actualización: 05/Enero/2026

EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO

En virtud del presente contrato, se describen los términos y condiciones contractuales (los "Términos y Condiciones") que regulan el acceso y/o utilización (el "Uso") que el Usuario haga de: (i) la página web; (ii) la plataforma de financiamiento colectivo que opera en ella (la "Plataforma"); y (iii) su contenido y servicios (los "Servicios") puestos a su disposición por SUSTAINABLE TECH ESG, S.A.P.I. DE C.V., Institución de Financiamiento Colectivo ("FINSPHERA"), sociedad constituida en los Estados Unidos Mexicanos con domicilio social en Montecito 38, Of. 16, Piso 28, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México.

FINSPHERA cuenta con una autorización de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para organizarse y operar como Institución de Financiamiento Colectivo, publicada el día 12 de diciembre de 2022 en el Diario Oficial de la Federación.

Mediante su registro en www.finsphera.com & www.finsphera.ai, el Usuario consiente establecer una relación contractual con FINSPHERA, la cual estará sujeta en todo momento al presente instrumento, a la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Si el Usuario no acepta los presentes Términos y Condiciones o no acepta sujetarse a la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (ambos con carácter obligatorio y vinculante), deberá abstenerse de acceder o utilizar los Servicios.

Los presentes Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con el Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones deberán ser aceptados expresamente por el Usuario; para tales efectos, podrá hacerlo mediante Factores de Autenticación en términos del artículo 56 de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, incluyendo la celebración de contratos adicionales, accesorios o manifestaciones unilaterales de voluntad que sean necesarios o convenientes en términos de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera con Solicitantes o Inversionistas (las "Condiciones Suplementarias"). Dichas condiciones se comunicarán en relación con los Servicios aplicables.

Las Condiciones Suplementarias se establecen además de los presentes Términos y Condiciones y se considerarán parte integrante de éstos. En caso de conflicto respecto de los Servicios aplicables, las Condiciones Suplementarias prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el Usuario viole lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, FINSPHERA podrá restringir su Uso, excluirlo de futuras operaciones y adoptar las acciones legales que estime convenientes para la protección de sus intereses.

CONTRATO DE ADHESIÓN

Contrato de adhesión respecto del uso y acceso (en lo sucesivo, los "Términos y Condiciones") que celebran, por una parte, SUSTAINABLE TECH ESG, S.A.P.I. DE C.V., Institución de Financiamiento Colectivo (en lo sucesivo, "FINSPHERA") y, por la otra, el Usuario; conjuntamente, "las Partes", sujetándose al tenor de las siguientes cláusulas:

1. Definiciones

Para efectos del presente Contrato de Adhesión (los presentes Términos y Condiciones), y con el propósito de brindar claridad y exactitud, las siguientes palabras tendrán el significado que aquí se les atribuye, ya sea en singular o plural:

Aviso de Privacidad: Documento puesto a disposición del público en el Sitio, mediante el cual FINSPHERA informa a los Usuarios qué Datos Personales se recaban, las finalidades de su tratamiento, así como las formas, mecanismos y requisitos para el ejercicio de derechos ARCO, la revocación del consentimiento y la limitación del uso o divulgación de la información.
Compromiso de Inversión: Aportaciones que los Inversionistas se hayan comprometido a realizar en favor de los Solicitantes durante el plazo de publicación y republicación de una solicitud.
Constancia de Inversión: Documento mediante el cual FINSPHERA hace saber al Inversionista que su inversión ha sido completada conforme a sus instrucciones y dentro del marco del Contrato de Comisión Mercantil.
Constancia de Recepción y Posterior Disposición: Documento mediante el cual el Solicitante, mediante su firma, consiente y reafirma que los recursos puestos a su disposición han sido recibidos y, por lo tanto, podrá proceder a su completa disposición.
Constancia Electrónica de Riesgos: Documento mediante el cual FINSPHERA informa al Inversionista los riesgos a los que está sujeta su inversión y que no está respaldada por el Gobierno Federal, elaborado conforme al Anexo 8 de las Disposiciones de Carácter General aplicables a las Instituciones de Tecnología Financiera.
Contrato de Adhesión: Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, en toda su extensión.
Contrato de Comisión Mercantil: Contrato mediante el cual el Inversionista comisiona a FINSPHERA para realizar por su cuenta y orden actos de comercio consistentes en la recepción, manejo y administración de recursos entregados a FINSPHERA, con la finalidad de otorgar financiamientos colectivos de deuda por medio del Sitio y Plataforma, a los Solicitantes seleccionados por el propio Inversionista. De manera general, también comprende la ejecución de actos necesarios para el otorgamiento de financiamientos, así como diligencias de cobranza.
Contrato de Financiamiento Colectivo: Contrato mediante el cual, en nombre de los Inversionistas, FINSPHERA otorga un crédito simple con obligación solidaria a un Solicitante, quien se compromete a pagar en la(s) fecha(s) convenida(s). Podrán incluirse intereses ordinarios, moratorios, comisiones, accesorios y gastos a favor de FINSPHERA en nombre de los Inversionistas.
Cuenta de Usuario: Cuenta única, intransferible y personal de los Usuarios que realicen su registro en el Sitio.
Datos Personales: Cualquier información relativa al Usuario o a cualquier persona física identificada o identificable.
Factor de Autenticación: Mecanismos o conjunto de técnicas y procedimientos utilizados para verificar la identidad del Usuario, basados en dispositivos o información que solo el Usuario posea o conozca (incluyendo contraseñas, contraseñas de un solo uso o “tokens”).
Inversionista: Persona física o moral que aporte recursos a los Solicitantes a través del Sitio de FINSPHERA.
Nivel FINSPHERA: Clasificación que determina la jerarquía de un Solicitante, tomando como referencia su historial en el cumplimiento de obligaciones. Ante historial positivo, la tasa de interés cobrada podrá disminuir y los rendimientos esperados para el Inversionista también podrán disminuir.
Plataforma: Plataforma de financiamiento colectivo de FINSPHERA que opera en el Sitio.
Reporte a la Sociedad de Información Crediticia: Información que FINSPHERA envíe a una Sociedad de Información Crediticia para actualizar el historial crediticio de los Solicitantes.
Saldo FINSPHERA: Sistema de entrega de recursos para operaciones de carácter financiero en el Sitio.
Servicios: Operaciones que FINSPHERA ofrece al público a través de su Sitio.
Sitio: Página web registrada con el nombre de dominio www.finsphera.com & www.finsphera.ai.
Sociedad de Información Crediticia: Institución dedicada a prestar servicios de recopilación, gestión y entrega o envío de información relativa al historial crediticio de personas físicas y morales.
Solicitante: Persona moral que requiera un financiamiento colectivo a través de la Plataforma.
Términos y Condiciones: El presente Contrato de Adhesión, en toda su extensión.
Uso: (a) acceso y utilización del Sitio para ingresar a la Plataforma; (b) registro y creación de una Cuenta de Usuario; (c) inversión de recursos en Moneda Nacional mediante Saldo FINSPHERA; (d) publicación y/o consulta de solicitudes de financiamiento colectivo de deuda; (e) emisión y consulta de estados de cuenta y de operación; (f) seguimiento a inversiones y créditos; (g) pago de créditos; (h) obtención de rendimientos, según corresponda.
Usuario: Persona que ingresa, navega y/o utiliza el Sitio para cualquier finalidad conforme a derecho y las buenas costumbres mexicanas.

Definiciones específicas para Servicios de IA

Entradas (Inputs): Cualquier instrucción, texto, documento, imagen o conjunto de datos proporcionado por el Usuario a las herramientas de Inteligencia Artificial de la Plataforma.
Salidas (Outputs): Contenido, texto, análisis, código o respuesta generada por los Servicios de IA como resultado de las Entradas del Usuario.
Servicios de IA: Funcionalidades que utilizan modelos de lenguaje extenso (LLM), aprendizaje automático, IA generativa o agentes para procesar información, generar contenido o ejecutar tareas.
Agente de IA: Sistema autónomo o semi-autónomo capaz de percibir su entorno (Plataforma y cuenta del Usuario), razonar sobre cómo actuar y ejecutar acciones específicas en nombre del Usuario bajo parámetros predefinidos.
RAG (Generación Aumentada por Recuperación): Tecnología que permite a los Servicios de IA consultar fuentes externas o bases internas de FINSPHERA en tiempo real para mejorar precisión y relevancia de las Salidas.

2. Objeto

2.1 Objeto del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de FINSPHERA y los Usuarios por el Uso del Sitio, de la Plataforma, de su contenido, secciones y funcionalidades.

Las Partes convienen que la prestación de los Servicios específicos se regirá, en su caso, por contratos independientes aplicables a cada Servicio.

2.2 Puesta a disposición

Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles en https://www.finsphera.com & https://www.finsphera.ai, en la esquina inferior derecha, bajo el título “LEGAL”.

2.3 Uso de la Plataforma (General)

Comprende de manera general:

Acceso y utilización del Sitio para ingresar a la Plataforma.
Registro y creación de una Cuenta de Usuario.
Emisión y consulta de estados de cuenta y estados de operación.

2.4 Uso de la Plataforma para Inversionistas

Comprende:

Consulta, según corresponda, de solicitudes de financiamiento colectivo de deuda.
Selección de solicitudes para ejecutar inversiones en Moneda Nacional.
Seguimiento de inversiones corrientes.
Dispersión de rendimientos, según corresponda.

2.5 Uso de la Plataforma para Solicitantes

Comprende:

Solicitud de financiamiento colectivo de deuda.
Publicación de solicitudes de financiamiento colectivo en Moneda Nacional.
Seguimiento a créditos corrientes.
Pago de créditos.

2.6 Restricciones

El uso de la Plataforma se restringe conforme a la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, disposiciones secundarias, el Contrato de Comisión Mercantil y el Contrato de Financiamiento Colectivo. El Usuario deberá sujetarse, además, a las prohibiciones del numeral 6.3.

3. Propiedad Intelectual

3.1 Propiedad del Sitio

El Sitio y la Plataforma, incluyendo todo su contenido (textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, videos, audio, diseños, códigos, algoritmos, datos y cualquier otra información), salvo indicación en contrario, son propiedad única y exclusiva de FINSPHERA, incluyendo derechos de autor, marca, patente, base de datos, derechos morales y patrimoniales, protegidos por la legislación aplicable.

3.2 Inexistencia de transmisión de propiedad o licencia

El Uso de los Servicios no otorga propiedad del contenido ni licencia de explotación. El Usuario reconoce que no adquiere derecho de propiedad por descargar material con derechos de autor del Sitio o relacionado con los Servicios.

3.3 Marcas

Los signos distintivos (marcas, avisos comerciales y demás contenido distintivo) expuestos en los Servicios son propiedad de FINSPHERA, estén o no registrados, y no pueden ser utilizados sin consentimiento expreso y por escrito de FINSPHERA.

4. Capacidad del Usuario

4.1 Manifestación del Usuario

Desde el momento en que el Usuario accede y hace uso del Sitio, manifiesta que cuenta con capacidad de ejercicio suficiente para obligarse en los extremos de los presentes Términos y Condiciones.

4.2 Menores de edad o incapaces

Si los Usuarios son menores de edad o incapaces, el acceso, uso y contratación de Servicios se entenderán bajo responsabilidad de quienes ejerzan patria potestad o tutela. Los representantes serán responsables de los actos realizados por quienes tengan a su cargo.

5. Naturaleza de los Servicios

5.1 Servicios de Tecnología Financiera

Los Servicios deben entenderse en el marco de que FINSPHERA cuenta con autorización para organizarse y operar como Institución de Financiamiento Colectivo.

5.2 Alcance

Este documento comprende los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma que FINSPHERA utiliza para soportar sus operaciones. Adicionalmente, se complementa con los contratos aplicables (Contrato de Comisión Mercantil y Contrato de Financiamiento Colectivo) que FINSPHERA celebre con Inversionistas y Solicitantes.

6. Reglas generales de uso del Sitio y de la Plataforma

6.1 Ingreso

El ingreso a la Plataforma se realiza mediante el acceso al Sitio www.finsphera.com & www.finsphera.ai e incluye la navegación libre y responsable del Usuario.

6.2 Registro y creación de Cuenta de Usuario

Para registrarse y crear una Cuenta de Usuario, el Usuario deberá:

Seleccionar “Crear Cuenta”.
Elegir si utilizará la Plataforma para “Invertir” o para “Solicitar Financiamiento”.
Proporcionar la información requerida: correo electrónico, teléfono celular, nombre de usuario y contraseña.

6.3 Prohibiciones

En el uso de los Servicios, el Usuario tiene estrictamente prohibido:

Difundir información falsa o engañosa o que induzca al error.
Restringir o inhibir a cualquier otro usuario el uso y disfrute de los Servicios.
Realizar comportamiento fraudulento, ilegal, amenazante, abusivo, hostigante, calumnioso, difamatorio, discriminatorio, obsceno, vulgar, ofensivo, pornográfico, profano, sexualmente explícito o indecente.
Generar o alentar conductas que pudieran constituir ofensa penal, dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley local, nacional o internacional.
Violar, plagiar o infringir derechos de terceros (incluyendo derechos de autor, marcas, secretos comerciales, confidencialidad, contratos, patentes, privacidad, publicidad u otros).
Diseminar virus, elementos de espionaje u otros componentes dañinos.
Emitir enlaces fijos, publicidad, cartas cadena o esquemas piramidales.
Retirar notas de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios.
Reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar los Servicios, salvo autorización expresa de FINSPHERA.
Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, salvo cuando lo permita la ley aplicable.
Ejecutar programas o código con el objeto de extraer, indexar, analizar o realizar prospección de datos sobre los Servicios, o sobrecargar/bloquear su operación.
Intentar obtener acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas/redes.

Asimismo, queda prohibido usar la Plataforma para:

Adquirir, enajenar, administrar, custodiar, poseer, cambiar, convertir, depositar, retirar, invertir, traspasar, transportar o transferir recursos, derechos o bienes cuando procedan o representen producto de actividad ilícita o no pueda acreditarse su legítima procedencia.
Ocultar o encubrir la naturaleza, origen, ubicación, destino, movimiento, propiedad o titularidad de recursos, derechos o bienes de procedencia ilícita o no acreditable.
Realizar pactos sobre operaciones del Sitio y Plataforma con otros Usuarios o terceros por medios ajenos al Sitio/Plataforma o canales autorizados por FINSPHERA, mientras subsista relación contractual con FINSPHERA. En tal caso, FINSPHERA no será responsable ni avalará pactos celebrados fuera de la Plataforma.

6.4 Exclusión por incumplimiento

El incumplimiento podrá derivar en la exclusión del Usuario. FINSPHERA notificará a través de la Plataforma los motivos, asignará un folio y, si existieran saldos, los devolverá a la cuenta bancaria asociada en un plazo no mayor a 30 días naturales. Si la cuenta bancaria no recibe el monto, los recursos estarán disponibles para el Usuario en las oficinas de FINSPHERA en días y horas hábiles.

6.5 Reglas de registro, acceso y uso

El registro, acceso y uso de los Servicios son personales, únicos e intransferibles. El Usuario deberá mantener en secreto los datos de acceso (usuario y contraseña) y, en su caso, el monto depositado, para evitar operaciones irregulares o ilegales. El Usuario será responsable de las operaciones efectuadas mediante su Cuenta.

6.6 Consentimiento (firma / factor de autenticación)

El Usuario manifestará su consentimiento al celebrar el Contrato de Comisión Mercantil o el Contrato de Financiamiento Colectivo:

Solicitante: mediante firma.
Inversionista: mediante Factor de Autenticación (incluyendo mecanismos de contraseñas dinámicas de un solo uso / tokens), para mayor seguridad y agilización.

6.7 Disponibilidad de acceso a la Plataforma

La Plataforma está disponible 24/7/365, salvo periodos de actualización con notificación previa.

En caso de fallo, FINSPHERA comunicará opciones de continuidad a través del centro de atención a clientes y dará seguimiento a dudas y aclaraciones.

6.8 Disponibilidad transaccional

La Plataforma estará disponible para completar operaciones en días hábiles bancarios en la Ciudad de México, en horario de 9:00 a 17:00 horas.

6.9 Indemnización

El Usuario se obliga a defender e indemnizar a FINSPHERA, sus directores, funcionarios, empleados y agentes por cualquier demanda, responsabilidad, costos y gastos (incluyendo honorarios de abogados) derivados del uso indebido de los Servicios o incumplimiento de la Ley aplicable o de estos Términos y Condiciones.

7. Inactividad de la sesión

7.1 Causales de terminación automática

Las sesiones podrán terminar automáticamente cuando:

La sesión haya estado inactiva por más de 5 (cinco) minutos.
FINSPHERA identifique cambios relevantes en parámetros de comunicación (p. ej. dispositivo, rango de direcciones, ubicación geográfica).

7.2 Notificación previa

FINSPHERA informará al Usuario cuando el plazo de terminación por inactividad esté por vencer, para que evite la finalización.

7.3 Informe al Usuario

En todo caso, FINSPHERA informará la causal de terminación automática.

8. Manifestación del Usuario (operación y límites)

Al acceder y usar los Servicios, el Usuario reconoce y acepta que:

FINSPHERA ha tomado medidas para evitar difusión de información falsa o engañosa.
Para promover diversificación, FINSPHERA limita montos de inversión conforme a los artículos 49 y 50 de las Disposiciones de Carácter General aplicables a ITF (DOF 10/sep/2018 y reformas DOF 25/mar/2019).

8.1 Metodología y controles de límites (descripción operativa)

FINSPHERA aplica controles por programación utilizando variables NCI, EIE, ECI y ENCI, alimentadas por la actividad del inversionista:

NCI: Compromisos de inversión a realizar en una misma solicitud.
EIE: Suma de inversiones efectivas previas.
ECI: Suma de compromisos previos en otras solicitudes.
ENCI: Suma de compromisos que se pretenden realizar en la misma solicitud.

Al intentar un nuevo compromiso, la Plataforma calcula la fórmula correspondiente y aplica validación lógica para que el resultado sea:

≤ 15% si el inversionista es persona física;
≤ 20% si el inversionista es persona moral.

También se contemplan condiciones lógicas adicionales, incluyendo:

Si el monto agregado de inversiones efectivas y compromisos históricos no supera 2,000 UDI’s, se permitirá invertir hasta 667 UDI’s en una misma solicitud (según el tipo de operación aplicable).
Si existen 25 o menos solicitudes publicadas, el compromiso no podrá exceder del máximo entre 5% del monto requerido o 167,000 UDI’s.
Si FINSPHERA participa como inversionista para compartir riesgos, se aumentarán porcentajes añadiendo el porcentaje comprometido por FINSPHERA o 25%, lo que resulte menor.
Si el inversionista acredita calidad de Inversionista Relacionado o Inversionista Experimentado, no se aplican límites mencionados (conforme disposiciones aplicables).

8.2 Origen lícito de recursos

El Usuario manifiesta que los recursos utilizados son propios, actúa a nombre y por cuenta propia y reconoce que es responsable del cumplimiento de estos Términos. Si actúa por cuenta de un tercero, proporcionará la información necesaria para su identificación. Declara que la fuente de los recursos es lícita.

9. Consulta y verificación de metodología

El Inversionista consultará y verificará la metodología de evaluación, selección y clasificación de Solicitantes y proyectos puesta a su disposición en el Sitio para tomar decisiones de inversión.

La metodología se refleja en los Niveles FINSPHERA y Niveles de Riesgo de los Solicitantes.

9.1 Niveles de Riesgo (criterios generales)

El análisis incluye aspectos personales y corporativos, sustentabilidad del negocio, indicadores financieros, evaluación de prácticas ambientales/sociales/gobernanza conforme a los 17 ODS, y consultas a Sociedades de Información Crediticia.

El órgano competente (Gerente de Riesgos y Seguimiento) asigna nivel de riesgo con base en siete áreas de valoración, cada una con ponderación, calculando la puntuación final como la sumatoria del producto de la puntuación por su ponderación. El Solicitante debe obtener calificación mínima de 8 en cada área para poder financiarse a través de FINSPHERA.

9.2 Niveles FINSPHERA

Los Solicitantes generan historial conforme cumplen obligaciones. La tasa de interés cobrada podrá disminuir y, en consecuencia, los rendimientos esperados para el Inversionista también.

9.3 Monitoreo SAT y revocación

El Usuario autoriza a FINSPHERA a emplear mecanismos de monitoreo o revisiones periódicas a su información pública contenida en el portal del SAT. El Usuario puede revocar esta autorización en cualquier momento solicitándolo a la UNE (ver contacto en 24.2).

10. Flujo para Inversionistas

10.1 Cuenta virtual y CLABE

Los Inversionistas contarán con una cuenta virtual con CLABE interbancaria asignada individualmente por la Plataforma, donde transferirán recursos para financiar y recibir pagos de Solicitantes.

10.2 Constancia Electrónica de Riesgos

Previo a operar, el Inversionista deberá leer y comprender la Constancia Electrónica de Riesgos, que informa, entre otros:

Imposibilidad de disponer de recursos invertidos una vez completada la operación (no aplica antes de completarse el financiamiento).
Posibilidad de no existir condiciones para vender derechos o títulos.
Posibilidad de perder la totalidad de recursos si el Solicitante incumple.
Posibilidad de que estados financieros no estén dictaminados.
Posibilidad de contar con información inicial y subsecuente limitada vs. mercado de valores.

FINSPHERA no asegura retornos ni garantiza resultados.

Las instituciones gubernamentales no podrán responsabilizarse ni garantizar recursos usados por el Usuario en operaciones, ni asumir responsabilidad por obligaciones de FINSPHERA o Usuarios.

FINSPHERA ha sido autorizada, regulada y supervisada por Autoridades Financieras conforme a ley.

10.3 Constancia de Inversión

Tras asignar recursos a una solicitud, se presentará una Constancia de Inversión para confirmar que la inversión se realizó conforme al procedimiento y al Contrato de Comisión.

10.4 Seguimiento

FINSPHERA proporcionará información continua sobre comportamiento de pago y desempeño del Solicitante. El Usuario deberá consultar, revisar y verificar dicha información.

11. Flujo para Solicitantes

11.1 Solicitud

El Solicitante deberá proporcionar datos para completar la Solicitud de Financiamiento Colectivo y firmarla. Es requisito indispensable.

11.2 Publicación

Las solicitudes se publicarán por 7 (siete) días, periodo en el cual los Inversionistas podrán fondear.

11.3 Republicación

Si no se alcanza la meta, el Solicitante podrá republicar por 7 (siete) días adicionales. Al finalizar:

Si los recursos son < 80% de la meta, el Solicitante puede tomar los recursos fondeados o cancelar.
Si los recursos son ≥ 80%, el Solicitante deberá tomarlos.

11.4 Toma y destino de recursos

El Solicitante se obliga a tomar y utilizar los recursos para el fin publicado, una vez completado el financiamiento.

11.5 Plazo para tomar recursos

El Solicitante contará con 48 horas para tomar recursos, contadas desde el término del plazo de publicación o republicación. Si no los toma, FINSPHERA emitirá alerta por 24 horas adicionales.

11.6 Cancelación

Si el Solicitante no utiliza los recursos, se cancelará la solicitud. Los Compromisos de Inversión se regresarán a los saldos correspondientes a más tardar 24 horas después de la cancelación.

11.7 Contrato previo

Antes de tomar recursos, el Solicitante firmará el Contrato de Financiamiento Colectivo y el pagaré correspondiente con FINSPHERA.

12. Interpretación de las Operaciones

Nada de lo pactado, ni el acceso o Uso, se interpretará como:

Inversión en valores o emisión/oferta de valores.
Intermediación de valores, administración de cartera o toma de decisiones por terceros. FINSPHERA no es asesor en inversiones. El Usuario deberá realizar su propio análisis; FINSPHERA sugiere asesoría legal, fiscal y financiera propia.
Fondo de inversión o administración de fondos de inversión.
Actividad reservada a instituciones de crédito.
Actividades auxiliares del crédito realizadas de forma habitual y profesional.

13. Cuenta del Usuario

13.1 Creación y actualización

Previo a solicitar Servicios, el Usuario deberá leer y aceptar el Aviso de Privacidad, registrar Datos Personales y generar una Cuenta. El Usuario se obliga a mantener información exacta, completa y actualizada.

13.2 Responsabilidad sobre contraseñas y cuenta

El Usuario es responsable de mantener sus contraseñas y de las actividades realizadas con su cuenta. Debe notificar cualquier uso no autorizado. FINSPHERA no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta sección por el Usuario.

13.3 Extravío o robo de contraseña

En caso de extravío o robo, el Usuario podrá contactar a soporte mediante:

atencionaclientes@finsphera.com

Indicando:

Nombre completo
Tipo de Usuario (Inversionista o Solicitante)
Breve relatoría de hechos

El correo desde el que se reporte deberá coincidir con el correo registrado. FINSPHERA podrá bloquear la cuenta inmediatamente y ejecutar medidas necesarias.

13.4 Olvido de contraseña

El Usuario podrá usar “Recupera tu contraseña”, ingresar su correo y seguir el enlace recibido para crear una nueva contraseña.

13.5 Características de la cuenta

La Cuenta es personal, única e intransferible. Queda prohibida su venta, cesión o transferencia bajo cualquier título.

14. Notificación de robo o extravío de factores de autenticación (MFA)

14.1 Reporte

FINSPHERA pone a disposición un mecanismo de reporte de robo/extravío de autenticación multifactor:

Ingresar a la Plataforma.
“Iniciar sesión”.
Ingresar credenciales (usuario y contraseña).
Tras validación, aparecerá enlace para reportar robo/extravío.
Completar formulario indicando robo o extravío.
Confirmar con contraseña.
Si la validación es exitosa, la Plataforma restablece el doble factor y genera folio único.
Se muestra mensaje de éxito y folio para seguimiento.

14.2 Responsabilidades

Las operaciones realizadas desde el robo/extravío hasta el aviso a FINSPHERA se atribuirán inicialmente al cliente y se presumirá que éste las realizó, salvo prueba en contrario.

FINSPHERA no atribuirá al cliente operaciones posteriores a tener conocimiento del robo/extravío, y proveerá facilidades razonables para acreditar el incidente ante autoridades.

14.3 Notificación por inactividad de operaciones (30 días)

Si el Usuario fondea recursos a su cuenta virtual y no realiza movimientos ni inicia sesión por un periodo de 30 días naturales, FINSPHERA devolverá dichos recursos a más tardar el día hábil siguiente a la conclusión del periodo de inactividad, a la cuenta bancaria registrada.

15. Cancelación de la cuenta

15.1 Causales

FINSPHERA podrá bloquear acceso o remover información/material que, a su juicio, sea:

Abusivo, difamatorio u obsceno.
Fraudulento, artificioso o engañoso.
Violatorio de propiedad intelectual o derechos de terceros.
Contrario a estos Términos y Condiciones, Ley aplicable y regulación secundaria.

15.2 Cancelación por el Usuario

El Usuario podrá solicitar terminación anticipada desde su sesión. FINSPHERA proporcionará por medios digitales un número de referencia, fecha y hora de recepción (al momento o a más tardar al cierre del día hábil bancario). FINSPHERA verificará identidad y, posteriormente:

No cobrará comisión ni penalización por la terminación.
No solicitará motivos de terminación.
Cancelará, sin responsabilidad, cobros de productos/servicios asociados a la fecha de solicitud.
No condicionará terminación a actos no previstos ni a entrega del contrato.

16. Riesgos de inversión

Toda información entregada al Usuario puede contener declaraciones basadas en expectativas con riesgos e incertidumbres. Los resultados pueden diferir sustancialmente de expectativas.

Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce que, previo a su primera operación, el Inversionista deberá firmar la Constancia Electrónica de Riesgos, conforme a Ley y regulación aplicable.

17. Continuidad de Servicios

17.1 Notificación de incidencias

Si el Sitio presenta fallas, FINSPHERA mostrará un mensaje indicando indisponibilidad y opciones de continuidad mediante:

Tel: +52 (55) 6146 9604
Correo: atencionaclientes@finsphera.com

17.2 Notificación a autoridades

Si la interrupción dura al menos 24 horas, se notificará a CONDUSEF al correo:

suptech@condusef.gob.mx

(o por los medios aplicables).

17.3 Atención

FINSPHERA brindará atención telefónica y/o por su centro de atención y dará seguimiento a dudas y aclaraciones.

18. Licencia

18.1 Concesión

FINSPHERA concede al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Sitio conforme a estos Términos.

18.2 Permisos

El Usuario podrá imprimir o copiar información o imágenes del Sitio exclusivamente para uso personal y no comercial.

18.3 Prohibiciones

Queda prohibida la reimpresión, publicación, distribución, sublicencia, venta o reproducción (parcial o total) para fines distintos a los permitidos, salvo autorización previa por escrito de FINSPHERA. La infracción implica revocación inmediata de la licencia sin previo aviso.

19. Privacidad, protección de datos personales y confidencialidad

19.1 Propiedad

Los Datos Personales y documentos que reciba FINSPHERA como parte de la solicitud de Servicios son propiedad del Usuario y no serán publicados ni compartidos con terceros sin autorización previa por escrito, salvo en los supuestos permitidos por ley y/o por estos Términos y Condiciones.

19.2 Confidencialidad

Toda información proporcionada por Usuarios y la información personal obtenida por FINSPHERA será tratada de manera confidencial y protegida contra uso indebido o alteración, conforme al Aviso de Privacidad.

19.3 Provisión y captura

FINSPHERA obtiene información personal mediante provisión o captura directa a través del Sitio, funcionalidades o módulos.

19.4 Aviso de Privacidad

Previo a recabar información, FINSPHERA pone a disposición el Aviso de Privacidad con finalidades de tratamiento, mecanismos ARCO, revocación de consentimiento y limitación de uso/divulgación.

19.5 Consentimiento y veracidad

El Usuario otorga sus Datos Personales libre e informadamente y es responsable de la veracidad de la información proporcionada.

19.6 Principios

FINSPHERA observará principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

19.7 Modificaciones al Aviso de Privacidad

FINSPHERA podrá modificar el Aviso de Privacidad y notificará por avisos en la Plataforma, correo electrónico y/o SMS, para que el Usuario pueda ejercer derechos ARCO.

19.8 Revisión

Es responsabilidad del Usuario revisar el Aviso de Privacidad actualizado. La falta de inconformidad implica consentimiento.

20. Información adicional (PLD y comisiones)

FINSPHERA podrá solicitar comprobantes o datos adicionales para cumplimiento regulatorio en materia de PLD, conforme a disposiciones aplicables (incluyendo las relativas al Artículo 58 de la Ley Fintech).

El uso de los Servicios podrá suspenderse hasta verificar información.

20.1 Comisión por transmisión de dinero

Dado que FINSPHERA no es una entidad de transmisión de dinero y utiliza servicios externos, si el Usuario pretende transmitir recursos de su Saldo FINSPHERA, FINSPHERA podrá cobrar una comisión de $10.00 MXN + IVA.

Por el simple uso del sitio web no se genera cargo o comisión; FINSPHERA solo cobrará comisiones determinadas en el contrato específico aplicable.

21. Renuncias y responsabilidades

FINSPHERA no garantiza exactitud, confiabilidad o integridad del contenido del Sitio. Dentro de los límites legales, renuncia a garantías explícitas o implícitas (incluyendo mercadibilidad o aptitud para propósito determinado) y no garantiza ausencia de virus. El uso es bajo responsabilidad del Usuario.

FINSPHERA no será responsable por daños (incluyendo especiales o consecuenciales) derivados del acceso, imposibilidad de acceso, uso o dependencia.

Si la Plataforma presenta fallas, se mostrará anuncio de indisponibilidad y, si dura al menos 24 horas, se notificará a CONDUSEF (suptech@condusef.gob.mx). FINSPHERA mantendrá comunicación por:

Tel: +52 (55) 6146 9604
Correo: atencionaclientes@finsphera.com

22. Política de alineación de incentivos

FINSPHERA alinea sus incentivos con los de los Inversionistas:

Participará como inversionista en cada crédito a través de la Plataforma con un porcentaje entre 1% y 5% del monto total solicitado.
No cobrará comisiones a Inversionistas hasta que hayan recibido el monto total de su inversión más intereses.
En caso de cobranza judicial y/o extrajudicial por atraso, FINSPHERA no cobrará comisiones a Inversionistas por concepto de cobranza.
Si el Solicitante no paga el monto total del crédito más intereses, las comisiones cobradas por FINSPHERA al Solicitante al inicio del crédito serán depositadas a los Inversionistas, de forma proporcional.
FINSPHERA se compromete a depositar proporcionalmente la totalidad de dicha comisión en la eventualidad descrita.

23. Divulgación de la información

23.1 Casos permitidos

No habrá responsabilidad por divulgación cuando:

La información se haga del dominio público sin incumplimiento de confidencialidad.
El titular autorice por escrito.
Exista obligación legal/administrativa/judicial; el Usuario deberá informar a FINSPHERA al conocer el requerimiento y solicitar delimitación si no es claro.
El Usuario obtenga información de un tercero sin incumplimiento de estos Términos.

23.2 Revelaciones a autoridades

La revelación de información por FINSPHERA a Autoridades Financieras no constituye transgresión de confidencialidad ni violación de restricciones contractuales.

24. Modificaciones, vigencia y subsistencia

FINSPHERA podrá modificar este Contrato avisando con 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor en www.finsphera.com & www.finsphera.ai. Si el Usuario no está de acuerdo, puede solicitar terminación dentro de los 30 días posteriores al aviso, sin responsabilidad, bajo condiciones originalmente pactadas, cubriendo adeudos generados hasta el término de Servicios. FINSPHERA no cobrará penalización por esta causa.

Los presentes Términos y Condiciones tienen vigencia indefinida. La terminación será efectiva a los 30 días contados a partir de su notificación.

Si alguna cláusula es declarada inválida, se eliminará o modificará a discreción de FINSPHERA, subsistiendo el resto.

24.2 UNE (Unidad Especializada de Atención a Clientes)

La UNE se encuentra en:

Montecito 38, Of. 16, Piso 28, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México
Correo: atencionaclientes@finsphera.com
Tel: (+52) 55 6146 9604

25. Métodos de autenticación

25.1 Firma electrónica

La firma electrónica podrá utilizarse a través del Sitio para la firma de contratos y tendrá validez equivalente a la firma autógrafa conforme a ley aplicable.

25.2 Factores de autenticación

Los Factores de Autenticación sustituirán a la firma autógrafa. Las constancias derivadas producirán los mismos efectos y valor probatorio que las leyes otorguen.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a: Ley Fintech, Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, LFPIORPI, Código de Comercio, Código Penal, Código Civil Federal, disposiciones secundarias y demás legislación mexicana aplicable.

Para controversias, las Partes se someten a los órganos jurisdiccionales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

27. Uso de servicios de inteligencia artificial y agentes

27.1 Naturaleza probabilística y exención de responsabilidad (“alucinaciones”)

El Usuario reconoce que los Servicios de IA pueden generar información inexacta, incompleta o no correspondiente a hechos reales (“alucinaciones”). FINSPHERA no garantiza exactitud, veracidad o integridad de las Salidas.

El Usuario acepta que cualquier Salida (incluyendo análisis financieros, resúmenes de riesgo o proyecciones):

No constituye asesoramiento financiero, legal o fiscal vinculante. Es meramente informativa y de apoyo.
Requiere verificación humana. El Usuario se obliga a revisar y verificar independientemente antes de utilizarla o confiar en ella, dentro o fuera de la Plataforma.
Depende de modelos de terceros y puede variar. Los Servicios de IA pueden depender de proveedores (p. ej., OpenAI, Google, AWS). FINSPHERA no garantiza disponibilidad continua de un modelo específico ni consistencia inmutable de Salidas; cambios del proveedor pueden alterar comportamiento y estilo. El Usuario acepta estos cambios como inherentes y libera a FINSPHERA de reclamaciones derivadas de obsolescencia o modificación de modelos.

27.2 Propiedad intelectual de Entradas y Salidas

Salvo disposición legal en contrario:

Propiedad del Usuario: El Usuario conserva derechos sobre sus Entradas y es propietario de las Salidas, sujeto al cumplimiento de estos Términos.
Licencia a FINSPHERA: El Usuario otorga licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, alojar, almacenar y procesar Entradas y Salidas únicamente para proporcionar, mantener y mejorar Servicios, cumplir con ley y garantizar seguridad.
Similitud de contenido: Las Salidas pueden no ser únicas; otros usuarios podrían recibir Salidas similares. El Usuario renuncia a reclamos basados en dicha similitud.

27.2.1 Limitación de uso de datos para entrenamiento (“Commercial Firewall”)

FINSPHERA garantiza que Entradas y Salidas que contengan información financiera, patrimonial o Datos Personales Sensibles del Usuario no serán utilizadas para entrenamiento, reentrenamiento o mejora de modelos fundacionales de acceso público, ni compartidas con proveedores para entrenar sus propios modelos, salvo cuando se limite estrictamente al procesamiento necesario para generar la respuesta en una instancia aislada y segura, conforme a estándares de confidencialidad del Artículo 44 de la Ley Fintech.

27.3 Funcionalidad RAG y fuentes de datos

Los Servicios de IA pueden usar RAG para recuperar información de bases internas (p. ej., historial transaccional) o fuentes públicas de Internet (p. ej., noticias, tipos de cambio) para enriquecer respuestas.

Limitación de responsabilidad por terceros: FINSPHERA no es responsable por exactitud, integridad o actualidad de información recuperada de terceros o Internet vía RAG.
Privacidad en RAG: Al usar funciones que analizan documentos/datos del Usuario mediante RAG, el Usuario autoriza el procesamiento temporal para generar la respuesta solicitada.

27.4 Inteligencia artificial agéntica (IA Agents)

Si el Usuario habilita Agentes de IA:

Autorización de actuación: Autoriza acceso a cuenta y lectura de información financiera y, cuando se configure explícitamente, ejecución de instrucciones en su nombre.
Responsabilidad de supervisión: El Usuario es responsable de acciones del Agente y no debe confiar en automatización completa sin supervisión (“human-in-the-loop”).
Límites de responsabilidad: FINSPHERA no será responsable por pérdidas si el Agente actuó dentro de parámetros configurados, ni por fallos técnicos que impidan tareas.
Kill switch: FINSPHERA podrá suspender/desconectar/limitar un Agente sin previo aviso si detecta: (i) comportamiento transaccional anómalo; (ii) bucles repetitivos por errores; (iii) volatilidad extrema que induzca decisiones erráticas. Esta medida es prudencial y no genera responsabilidad por lucro cesante o pérdida de oportunidad.

27.5 Privacidad y entrenamiento de modelos (“Enterprise-Grade Privacy”)

FINSPHERA se compromete a proteger confidencialidad:

No entrenamiento con datos del cliente: Entradas, Salidas y datos financieros confidenciales no serán usados para entrenar modelos fundacionales de terceros para beneficio del público, salvo consentimiento expreso por escrito (opt-in).
Aislamiento: El procesamiento se realiza bajo protocolos que aíslan información del Usuario, conforme Artículo 44 Ley Fintech.

27.6 Restricciones de uso de IA

Queda prohibido usar Servicios de IA para:

Generar contenido fraudulento, engañoso o que infrinja propiedad intelectual de terceros.
Ingeniería inversa, extracción de pesos, descubrimiento de código fuente o algoritmos subyacentes.
Eludir controles de seguridad, PLD o límites transaccionales.
Desarrollar modelos que compitan directamente con los servicios de FINSPHERA.

27.7 Indemnización específica por IA

El Usuario indemnizará a FINSPHERA por reclamos de terceros derivados del uso de Salidas, incluyendo infracción de propiedad intelectual o decisiones financieras tomadas sin verificación debida.